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Molte aziende attribuiscono alle parole un potere che non hanno. Ritengono che una formulazione più chiara o più incisiva possa risolvere incoerenze operative.
Quando marketing, commerciale e produzione non condividono la stessa definizione di valore, la promessa esterna diventa inevitabilmente fragile. Il problema non è che la comunicazione sia “troppo ambiziosa”. È che l’organizzazione non è allineata a ciò che dichiara.
Se l’esperienza reale contraddice il messaggio, la comunicazione non è imprecisa. È scollegata dal sistema che dovrebbe sostenerla.
La coerenza non si costruisce nel testo. Si costruisce nei processi.
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