Per spiegarvi il mio lavoro parto sempre da esempi concreti e utili per tutti.
Credo sia più semplice immedesimarsi e scoprire che il problema è più comune di quanto sembri, e dare così la possibilità a tutti voi di richiedere info, fornendovi una soluzione di cui non immaginavate neanche avere la necessità.
Per esempio, la scorsa settimana mi ha chiamato un cliente, lamentando che durante la mattina di pieno lavoro, il segnale Internet era troppo lento e il loro gestionale, in quel momento in uso, si bloccava in continuazione non permettendogli di svolgere il lavoro in maniera fluida e soprattutto nei tempi normali.
Ovviamente quando i clienti mi chiamano, cerco subito di capire non tanto il problema, non è mio compito risolvere direttamente i disservizi, ma quale struttura di riferimento contattare affinchè il problema venga risolto in tempi veloci tali da lasciare il cliente soddisfatto.
Così, capito l'inghippo, mi sono messa in contatto con il tecnico spelcializzato in queste problematiche, e agito affinchè intervenisse velocemente.
Il cliente ha in sostegno al prodotto della rete fissa aziendale un pacchetto "SS Core" che gli garantisce risoluzione di problemi entro le 6 ore dall’ apertura del ticket (questo aspetto è fondamentale, perchè nei tempi standard il tempo di ripristino sarebbe di ben 72 ore!)
Grazie a questa soluzione, il problema è stato risolto velocemente e la struttura è stata messa nella condizione di riprendere a lavorare con tutta tranquillità e nei tempi a loro necessari.
Pertanto se siete interessati a formulare pacchetti che vi garantiscano il ripristino di interruzioni di servizio in tempi veloci, così da limitare i danni al vostro lavoro, contattatemi senza problemi e troveremo insieme la soluzione più pratica e utile per voi!
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