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Hai cambiato idea su un acquisto online? Scopri come funziona il diritto di recesso di 14 giorni, quali sono le eccezioni e chi paga il reso.
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Come funziona davvero il reso di un acquisto online
Un maglione del colore sbagliato, una taglia che non calza, un prodotto diverso da come appariva in foto: cosa si può fare davvero, e quali sono i limiti reali? Il reso di un acquisto online in Europa è tutelato da un diritto di recesso che garantisce quattordici giorni di tempo dalla consegna per cambiare idea, senza dover fornire alcuna motivazione al venditore.
Questo diritto vale per gli acquisti fatti a distanza da consumatori privati, ma ha alcune eccezioni importanti: prodotti personalizzati, beni deperibili o articoli sigillati per motivi igienici, se aperti, spesso non sono rimborsabili.
Conservare l'imballaggio originale e le etichette, almeno fino a quando si è certi di voler tenere il prodotto, evita complicazioni al momento della restituzione. Attenzione anche alle spese di spedizione per il reso: alcuni negozi le offrono gratuitamente, altri le addebitano al cliente, ed è un'informazione che conviene verificare prima di completare l'acquisto, non dopo. Conoscere questi dettagli evita sorprese quando qualcosa non convince.
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