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Quando un’azienda lamenta una comunicazione poco chiara, raramente il problema è nel messaggio. Nella maggior parte dei casi la confusione nasce a monte: ruoli non definiti, responsabilità sovrapposte, decisioni non formalizzate.
In un’organizzazione dove non è chiaro chi decide cosa, la comunicazione non può essere lineare. Ogni messaggio riflette ambiguità interne. Si tenta allora di intervenire sui contenuti, sperando che una formulazione più efficace compensi l’indeterminatezza organizzativa.
Non funziona.
La comunicazione non crea ordine. Lo rende visibile. Se l’azienda non ha una struttura decisionale solida, nessuna revisione del linguaggio potrà produrre coerenza stabile.
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