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“Qualità”, “trasparenza”, “centralità del cliente” sono formule diffuse. Il loro significato dipende però da ciò che comportano.
Un valore è reale solo se incide sulle scelte operative: quali clienti accettare, quali progetti rifiutare, quali margini difendere, quali compromessi evitare.
Se dichiarare un valore non comporta alcuna rinuncia, quel valore non orienta l’azienda. È una descrizione generica.
La comunicazione può diffondere un valore autentico. Non può trasformare una formula neutra in un principio operativo.
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