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IKEA ha reso l’esperienza d’acquisto sempre più digitale introducendo nell’app la funzione “Scansiona e paga”, pensata per permettere ai clienti di scansionare i prodotti mentre fanno shopping in negozio e completare il pagamento più rapidamente nelle aree dedicate, riducendo i tempi di attesa alle casse. Oggi questa logica è ancora presente nell’app IKEA in diversi mercati, anche con formule come “scan as you shop” o checkout rapido tramite app.
L’idea alla base è semplice: durante il percorso in negozio, il cliente può usare lo smartphone per leggere i codici dei prodotti, inserirli nel carrello digitale e arrivare alla fase finale d’acquisto con un processo già avviato. In questo modo, l’app non è solo uno strumento informativo, ma diventa parte concreta dell’esperienza in store.
Questo cambiamento riflette bene l’evoluzione del comportamento d’acquisto degli ultimi anni: mobile app, self-service e integrazione tra esperienza fisica e digitale hanno assunto un ruolo sempre più centrale anche nel retail tradizionale. L’app IKEA oggi, infatti, non si limita al pagamento veloce, ma include anche funzioni come ispirazione, liste, gestione ordini e supporto agli acquisti in negozio.
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