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Il Touchpoint Multicanale rappresenta i punti di contatto tra un cliente e un brand attraverso diversi canali.
Questi canali possono includere sia online (come email, siti web, social media) che offline (come negozi fisici, eventi).
L'obiettivo è offrire un'esperienza coerente e integrata al cliente attraverso tutti i canali disponibili, poichè è una strategia che ha i suoi vantaggi.
Vediamo meglio nel video quali obiettivi e vantaggi si possono perseguire.
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