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Nel mondo digitale di oggi, la tecnologia non è solo uno strumento di supporto: è il cuore operativo di ogni impresa. Quando un sistema si ferma, anche per poco, il rischio non è solo tecnico ma economico, organizzativo e reputazionale.
È qui che entrano in gioco gli SLA di intervento, un elemento chiave per garantire continuità, sicurezza e serenità operativa.
Cosa sono gli SLA e perché sono strategici per le PMI
SLA significa Service Level Agreement: un accordo chiaro e misurabile che definisce tempi di intervento, livelli di servizio e responsabilità del fornitore tecnologico.
Non si tratta di una semplice promessa, ma di un impegno contrattuale che tutela il business.
Per una PMI, avere SLA strutturati significa:
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sapere quando e come verrà gestito un problema
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ridurre i tempi di fermo operativo
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pianificare il lavoro senza imprevisti critici
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trasformare l’assistenza tecnica in un vantaggio competitivo
Tempi certi: la differenza tra assistenza e affidabilità
Un vero SLA non parla in modo generico, ma definisce:
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tempi di presa in carico
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tempi massimi di intervento
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livelli di priorità
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modalità di escalation
Questo approccio permette alle aziende di lavorare con tranquillità, sapendo che ogni criticità viene gestita con metodo, competenza e rapidità.
Perché nel business moderno, l’incertezza è il vero nemico.
Livelli di servizio garantiti: tecnologia che lavora per te
Gli SLA non sono tutti uguali. I più evoluti si adattano alle reali esigenze operative dell’azienda, tenendo conto di:
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infrastruttura IT
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connettività
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servizi cloud
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telefonia e office automation
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continuità operativa e sicurezza
Un livello di servizio garantito significa prevenzione, non solo intervento. Monitoraggio, manutenzione proattiva e supporto strutturato diventano parte integrante della strategia aziendale.
Un approccio su misura per ogni realtà
Ogni impresa ha ritmi, priorità e criticità diverse. Per questo gli SLA più efficaci non sono standardizzati, ma progettati su misura, in base agli obiettivi di business e al contesto operativo.
È così che la tecnologia smette di essere un costo e diventa un alleato affidabile, capace di sostenere crescita, efficienza e innovazione.
Costruiamo insieme il futuro tecnologico della tua impresa.
Affidarsi a servizi con SLA chiari e garantiti significa scegliere continuità, controllo e valore nel tempo.
Progettiamo soluzioni tecnologiche con livelli di servizio certi, pensate per supportare le PMI in ogni fase della loro evoluzione.
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