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L’attenzione all’immagine esterna spesso supera quella dedicata alla coerenza interna. Tuttavia, l’esperienza reale di clienti e collaboratori determina la percezione dell’azienda molto più dei contenuti pubblicati.
Un clima instabile, decisioni incoerenti, obiettivi mutevoli producono inevitabilmente una comunicazione fragile. Non perché il messaggio sia formulato male, ma perché non trova un contesto stabile che lo sostenga.
La reputazione non nasce dai contenuti. Nasce dalla ripetizione coerente dei comportamenti.
Se la cultura interna è ambigua, la comunicazione esterna non potrà essere solida.
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