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Dopo un incidente, anche se di piccola entità, è normale sentirsi disorientati. Sapere quali passaggi seguire, quali documenti conservare e come funziona il rapporto con l’assicurazione può fare la differenza tra una gestione rapida e serena e un percorso lungo e frustrante. In questa guida ti spieghiamo cosa fare subito dopo un sinistro, come funziona la denuncia e quali sono i tuoi diritti, per aiutarti a affrontare la situazione con maggiore tranquillità.
Cosa fare subito dopo un incidente
La prima cosa da fare è mantenere la calma e verificare le condizioni di tutte le persone coinvolte. Se ci sono feriti, chiama subito il 112 per assistenza medica e, se necessario, le forze dell’ordine. Se non ci sono feriti e i veicoli sono ancora in condizioni di circolare, è consigliabile:
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Spostare i veicoli in un luogo sicuro, se possibile, per non intralciare il traffico.
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Fotografare la scena dell’incidente, inclusi i veicoli, la posizione, i danni e l’eventuale segnaletica o segnaletica stradale.
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Raccogliere i dati dell’altro conducente, inclusi nome, cognome, targa, compagnia assicurativa e numero di polizza.
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Cercare eventuali testimoni, che possono essere utili in caso di contestazioni sulla dinamica dell’incidente.
Compilare il modulo di constatazione amichevole (CAI)
Il modulo di constatazione amichevole di incidente (CAI), noto anche come “modulo blu”, è lo strumento più semplice per documentare un sinistro. Se c’è accordo sulla dinamica dell’incidente, è importante che entrambi i conducenti lo sottoscrivano, perché questo abbrevia notevolmente i tempi di risarcimento. Il modulo deve includere:
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Dati dei veicoli e dei conducenti, inclusi targa, marca, modello e dati della polizza.
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Descrizione della dinamica dell’incidente, con uno schema che mostri la posizione dei veicoli al momento dell’urto.
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Dichiarazione di eventuali testimoni, se presenti.
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Firma di entrambi i conducenti, per confermare l’accordo sulla dinamica.
Se non c’è accordo sulla dinamica, puoi comunque compilare il modulo in modo separato, per fornire la tua versione dei fatti. In questo caso, la procedura di risarcimento potrebbe richiedere più tempo, ma il modulo resta un documento utile per la denuncia.
Denuncia del sinistro: termini e procedure
Dopo aver compilato il CAI, è importante denunciare il sinistro alla propria compagnia assicurativa entro 3 giorni dalla data dell’evento o da quando ne sei venuto a conoscenza, come previsto dall’articolo 1913 del Codice Civile. La denuncia può essere fatta:
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Online, tramite il portale della compagnia, se disponibile.
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Tramite il modulo CAI, inviato per email, fax o consegnato di persona.
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Presso una carrozzeria convenzionata, che può gestire la comunicazione con l’assicurazione per conto del cliente.
Tempi di risposta dell’assicurazione
Secondo le normative IVASS, l’assicuratore è tenuto a formulare un’offerta di risarcimento:
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Entro 60 giorni dalla ricezione della richiesta, per danni a cose o veicoli.
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Entro 30 giorni, se è stato compilato e sottoscritto un CAI congiunto da entrambi i conducenti.
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Entro 90 giorni, per danni alla persona.
Se l’assicurazione non rispetta questi termini, il cliente ha diritto a interessi di mora sul ritardo.
Procedura ordinaria e risarcimento diretto
Esistono due procedure principali per ottenere il risarcimento:
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Procedura ordinaria: il cliente si rivolge all’assicuratore del responsabile del sinistro, che valuta il danno e formula un’offerta di risarcimento.
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Risarcimento diretto (RID): il cliente si rivolge alla propria assicurazione, che si fa carico della gestione del sinistro e si rivalende successivamente sull’assicuratore del responsabile. Questa procedura è possibile solo in determinate condizioni, ad esempio quando ci sono solo danni materiali e la dinamica è chiara.
Il ruolo della carrozzeria nella gestione del sinistro
Una carrozzeria convenzionata con le principali compagnie assicurative può semplificare notevolmente il percorso del cliente. In genere, la carrozzeria:
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Accetta il veicolo in perizia, valutando l’entità dei danni e preparando un preventivo dettagliato.
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Comunica direttamente con l’assicurazione, inviando la documentazione necessaria e gestendo la pratica.
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Coordina la riparazione, ordinando i ricambi necessari e organizzando i tempi di lavoro.
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Offre un’auto sostitutiva, se previsto dalla polizza o dalla convenzione.
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Gestisce la consegna finale, assicurandosi che il veicolo sia restituito in condizioni ottimali.
Per il cliente, questo significa meno burocrazia e un unico interlocutore per tutta la durata della riparazione.
Documenti utili da conservare
Per facilitare la gestione del sinistro, è importante conservare:
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Copia del CAI compilato e firmato.
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Foto della scena dell’incidente e dei danni.
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Preventivi e fatture per eventuali riparazioni.
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Comunicazioni con l’assicurazione, inclusi email, messaggi e ricevute.
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Dati dei testimoni, se presenti.
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Certificati medici, in caso di infortuni.
Consigli pratici per il cliente
Ecco alcuni suggerimenti per affrontare al meglio un sinistro:
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Non ammettere subito la colpa, anche se pensi di essere responsabile, perché la dinamica va valutata con attenzione.
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Non firmare documenti che non capisci, chiedendo chiarimenti se necessario.
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Conserva copia di tutto, inclusi documenti e comunicazioni.
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Affidati a una carrozzeria convenzionata, per semplificare la gestione e ridurre i tempi.
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Verifica la copertura della tua polizza, per sapere se hai diritto a un’auto sostitutiva o ad altri servizi.
Il nostro approccio in Frenchi alla gestione dei sinistri
In carrozzeria sappiamo quanto possa essere stressante affrontare un sinistro. Per questo:
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Collaboriamo con le principali compagnie assicurative, per offrire ai clienti un percorso semplificato e rapido.
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Gestiamo la pratica direttamente con l’assicurazione, riducendo al minimo il coinvolgimento del cliente nelle pratiche burocratiche.
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Offriamo un’auto sostitutiva, se previsto dalla polizza o dalla convenzione, per garantire mobilità durante la riparazione.
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Assistiamo il cliente in ogni fase, dalla denuncia alla consegna finale, con trasparenza e professionalità.
Il nostro obiettivo è che, anche in situazioni difficili come un sinistro, il cliente si senta supportato e guidato, con la certezza che la sua auto sarà riparata nelle migliori condizioni possibili e che tutti gli aspetti burocratici siano gestiti in modo efficiente.
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