Mappa Interattiva - dove le persone incontrano le attività
Scopri perché mantenere aggiornate e coerenti le informazioni aziendali su sito, Google e social è fondamentale per trasmettere fiducia e conquistare clienti.
Perché avere informazioni diverse sui vari canali fa perdere fiducia
Un cliente cerca l’orario di apertura su Google e trova una risposta. Visita il sito e ne trova un’altra. Controlla Facebook e scopre un vecchio numero di telefono.
Sono dettagli apparentemente piccoli, ma insieme possono creare una sensazione molto precisa: confusione.
La presenza digitale di un’azienda oggi è distribuita tra moltissimi punti di contatto. Sito web, Google, social network, marketplace, piattaforme editoriali e directory possono contenere informazioni sull’attività. Proprio per questo è fondamentale che i dati principali siano coerenti.
Indirizzo, numero di telefono, email, orari, servizi e riferimenti dovrebbero essere controllati periodicamente, soprattutto quando qualcosa cambia.
Il problema non riguarda soltanto la comodità del cliente. Informazioni discordanti possono mettere in dubbio l’affidabilità dell’intera presenza online.
Se una persona non riesce a capire quale numero chiamare, potrebbe semplicemente rivolgersi a un’altra attività.
La stessa attenzione vale per i servizi. Se il sito presenta un’offerta diversa da quella pubblicizzata sui social o se una pagina contiene informazioni ormai superate, il pubblico rischia di non comprendere quale sia la situazione reale.
Mantenere tutto aggiornato non richiede necessariamente grandi campagne di comunicazione. È un lavoro di manutenzione digitale, semplice ma fondamentale.
Una presenza online professionale non dipende soltanto dalla grafica o dalla quantità di contenuti pubblicati.
Dipende anche dalla capacità di offrire informazioni chiare, coerenti e affidabili ovunque il cliente incontri l’azienda.
Perché prima ancora di convincere qualcuno a scegliere noi, dobbiamo evitare di dargli un motivo per dubitare.
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