Mappa Interattiva - dove le persone incontrano le attività
Quando si parla di ecommerce tendiamo a dividere il mondo in due parti: da una parte gli acquisti online, dall’altra quelli effettuati nei negozi o attraverso un contatto diretto con l’azienda.
Nella realtà i due percorsi sono sempre più intrecciati.
Una persona può scoprire un prodotto online, informarsi sulle sue caratteristiche e successivamente decidere di contattare l’impresa. Oppure può conoscere un’azienda durante una fiera, in un negozio o attraverso il passaparola e utilizzare Internet per approfondirne l’offerta prima di acquistare.
Una presenza su Shop.Gumy può quindi svolgere anche una funzione di supporto alle vendite che non si concludono direttamente sulla piattaforma.
Il cliente può utilizzare la vetrina per conoscere il catalogo, confrontare articoli e comprendere meglio ciò che l’azienda propone. Quando arriva il momento del contatto, possiede già molte informazioni e può formulare richieste più precise.
Anche un commerciale può utilizzare la presenza digitale come supporto durante una conversazione, mostrando rapidamente prodotti e soluzioni disponibili.
Questo è particolarmente interessante per imprese che lavorano contemporaneamente online, attraverso punti vendita fisici o tramite relazioni commerciali dirette.
Il digitale non deve necessariamente sostituire questi canali.
Può rafforzarli.
Ogni luogo nel quale il cliente incontra l’azienda contribuisce infatti alla stessa esperienza complessiva.
Per questo motivo una buona vetrina online non lavora soltanto quando qualcuno preme il pulsante “Acquista”. Può aiutare l’impresa anche quando la vendita, alla fine, avviene attraverso una telefonata, un incontro o una visita in negozio.
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